日本語で「窓口」というと、担当者・部署・受付・問い合わせ先など、幅広い意味を持ちますよね。
しかし、英語には、日本語の「窓口」を一言で表す便利な訳語は存在しません。

英語ビジネスシーンで、「窓口」としてもっともよく使われる表現は、「point of contact」です。
ただ、「point of contact」が指す範囲は限定的なので、状況に応じて、いくつかの表現を使い分ける必要があります。

「窓口」として「window」は絶対に使わない

「窓口」という日本語に引っ張られて、つい「window」という単語を使いたくなってしまう方も多いかもしれませんね。

しかし、「window」はあくまで「窓（ガラス窓）」の意味であり、「窓口」を表す言葉としては一切使われません。
「Please go to the window.」と言うと、「（物理的な）窓のところに行ってください」という意味になってしまいます。

英語初心者の日本人の方に非常に多いミスです。注意しましょう。

「窓口」を指す一般的な表現は「point of contact（POC）」

英語ビジネスシーンで「担当窓口となる人」と言う時にもっともよく使われるのは、「point of contact」という表現です。
プロジェクト管理、営業、海外とのやり取りなど、幅広い場面で使われます。
ビジネス文書・メール・会議などでも広く通用します。

英語ビジネスシーンでの具体的な使い方は、以下の例文を参考にしてください。

「point of contact」は、社内文書やメールでは「POC」と略して使われることもあります。
ただし、正式な文書などにおいては、略さずに書く方が無難です。

「窓口」を指すその他の表現

「窓口」を指す一般的な英語表現は「point of contact（POC）」だとご紹介しました。
しかし、英語に「窓口」を指す対訳はないため、状況に応じてさまざまな表現を使い分ける必要があります。

• department in charge / responsible department
• contact point
• contact person
• representative
• help desk / support desk
• office / counter

それぞれの表現について、例文とともに詳しく見ていきましょう。

department in charge / responsible department

人ではなく、部署全体が「窓口」となっている場合、もっともよく使われるのが、「department in charge」または「resposible department」という表現です。
主に総務・人事・経理・カスタマーサポート・広報などの分野で使われます。

以下の例文を参考にしてください。

ちなみに「department in charge」は「実務処理」のニュアンスが強いのに対し、「responsible department」は「責任」のニュアンスが強いです。

contact point

「contact point」は、一見「point of contact」と同じような印象ですが、ニュアンスが大きく違います。

point of contact（POC）は、「人」としての「窓口」を強く意識した言葉です。誰が担当者なのか、責任者なのかを明確にしたい時に使います。

それに対して「contact point」は、「問い合わせ先」全般を指すため、「人」だけでなく、部署・電話番号・メールアドレスなども含む、広い概念です。

以下の例文を参考にしてください。

「point of contact」より軽い意味で、よりカジュアルな表現です。

contact person

「contact person」は、「連絡先の担当者」という意味合いで使われます。
「point of contact」に比べると、「責任者」という意味合いは薄く、やや軽いニュアンスがあります。

以下の例文を参考にしてください。

representative

「contact person」とは対照的に、「単なる連絡担当」ではなく「組織を背負って応対する立場・権限を持つ人物」というニュアンスの強い表現が、「representative」です。

以下の例文を参考にしてください。

主に営業や顧客担当の分野で使われ、とくに「営業担当者（Sales representative）」は「Sales Rep」と略して使われることもあります。

Sales Rep（営業担当者）を含む、「担当者」を指す表現が気になる方には、こちらの記事もおすすめです。

「担当者」って英語でなんていう？｜ビジネスで使える表現をシーン別に紹介

help desk / support desk

技術的な問題や問い合わせに対応する「窓口」として使われるのが、「help desk」や「support desk」という表現です。
「help desk」は、主に IT関連のトラブル対応の窓口を指し、PC設定、ネットワーク、システムエラーなどの質問に対応します。

以下の例文を参考にしてください。

「support desk」は顧客サポート・プロダクトサポート全般の窓口で、「help desk」より広い範囲のサポートを指します。
問題解決だけでなく、操作案内・設定サポートなども含み、SaaS企業やカスタマーサポート部門でよく使われます。

以下の例文を参考にしてください。

office / counter

最後に、ビジネスシーンではあまり使われる機会が少ないですが、「窓口」という意味でよく使われる「offce」・「counter」という表現もおさえておきましょう。

「office」は対面業務を行う「課」「係」という意味の「窓口」で、大学・行政機関・病院などでよく使われます。

以下の例文を参考にしてください。

「counter」は職員が対面で受付する場所そのものを指すので、日本語の「窓口」のイメージにもっとも近いかもしれません。

以下の例文を参考にしてください。

まとめ

英語で「窓口」と言いたい時、「window」は絶対に使いません。「point of contact（POC）」という表現が最も一般的です。

ただ、「point of contact」は明確に「人」を指し、また、強い責任のニュアンスがあります。
そのため、「人」ではなく「部署」を表現したかったり、単なる「受付窓口」を意図している場合は、別に使い分けが必要となります。

この記事では、ほかに以下の表現を紹介しました。

• department in charge / responsible department
• contact point
• contact person
• representative
• help desk / support desk
• office / counter

それぞれのビジネスシーンに応じて最適な英語表現を選ぶと、誤解を避けることができるだけでなく、コミュニケーションをより円滑に進めることができます。
ぜひ、あなた自身と世界をつなぐ「窓口」として、この記事で得た知識を役立ててください。